Surcharge de travail : que faire ? Ce que dit l'INRS

En bref : pour l'INRS, la surcharge relève de l'intensité et du temps de travail, et devient plus risquée quand de fortes exigences s'ajoutent à un faible contrôle sur son travail. La réponse à privilégier est collective et centrée sur l'organisation du travail : adapter le travail demandé aux capacités et aux ressources des salariés. Aider un salarié en difficulté reste nécessaire, mais n'est pas suffisant.

Ce que dit l'INRS

Ce qui compose une surcharge

Exigences et rythme

Exigences psychologiques et efforts, contraintes de rythme, objectifs flous ou irréalistes, polyvalence mal maîtrisée, instructions contradictoires.

Temps de travail

L'INRS cite « les longues journées de travail » et « l'imprévisibilité des horaires de travail », avec les horaires atypiques.

Faible contrôle

Selon le modèle de Karasek, de fortes exigences associées à un faible contrôle sur son travail forment une situation de travail tendue (« job strain »).

Cumul

Les facteurs se renforcent lorsqu'ils s'accumulent ou sont incompatibles : par exemple, une forte exigence de productivité avec de faibles marges de manœuvre.

Source : INRS, « Les facteurs de risques psychosociaux », page mise à jour le 09/11/2021, consultée le 02/11/2026.

Exemples cités

Deux situations décrites par l'INRS

Métier	Ce que l'INRS relève
Centre d'appels	Respect strict d'un script dans un temps limité, saisie informatique, environnement bruyant, affichage du nombre de clients en attente.
Infirmière hospitalière	Absence de temps planifié pour échanger avec les collègues sur l'état des patients, manque de matériel. Avoir choisi le métier et en connaître les contraintes rend certaines situations plus supportables.

Source : INRS, « Les facteurs de risques psychosociaux », consultée le 02/11/2026.

Que faire

Agir sur le travail, pas seulement sur la personne

Privilégier la démarche collective, centrée sur le travail et son organisation, comme le recommande l'INRS.
Adapter le travail demandé aux capacités et aux ressources des salariés.
Définir clairement les rôles et les responsabilités de chacun : l'employeur porte la démarche, le responsable hiérarchique peut déclencher l'alerte.
Traiter le cas des salariés en difficulté comme une réponse d'urgence, nécessaire dans certains cas mais non suffisante.
Consigner les situations repérées pour la mise à jour du document unique : voir les RPS dans le DUERP.

L'INRS ne chiffre aucun seuil de charge acceptable ni de durée maximale ; nous n'en donnons donc pas. Pour mesurer la situation de votre équipe, un questionnaire collectif est un point de départ.

Source : INRS, « Prévenir les risques psychosociaux (RPS) », page mise à jour le 09/11/2021, consultée le 02/11/2026.

Pour aller plus loin

Les pages à lire ensuite

Accompagnement

Deux formats, dont un pour les managers

Sensibilisation RPS

dès 200 €

1 h 30 à 2 h, pour le groupe, sur site à Lyon et dans le Rhône ou en visio. Voir la sensibilisation.

Formation RPS

dès 1 050 € HT

Trois modules de 7 heures, dont un pour les managers, la journée pour 1 à 5 stagiaires. Prise en charge possible par l'OPCO de l'entreprise au titre du plan de développement des compétences, selon les critères et fonds de la branche, l'OPCO décide. Voir la formation.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une surcharge de travail au sens des RPS ?

L'INRS range la charge de travail dans la famille « intensité et temps de travail » : exigences psychologiques et efforts, contraintes de rythme, objectifs flous ou irréalistes, polyvalence mal maîtrisée, instructions contradictoires, journées longues, horaires atypiques et imprévisibles (INRS, « Les facteurs de risques psychosociaux », mise à jour le 09/11/2021, consulté le 02/11/2026).

Qu'est-ce qu'une situation de travail tendue ?

Selon le modèle de Karasek cité par l'INRS, c'est la combinaison de fortes exigences (quantité de travail, intensité, travail morcelé) et d'un faible contrôle sur son travail, appelée « job strain » (INRS, consulté le 02/11/2026).

Que doit faire l'employeur face à une surcharge de travail ?

L'INRS recommande d'adapter le travail demandé aux capacités et aux ressources des salariés et de privilégier une démarche collective centrée sur le travail et son organisation. La responsabilité de la démarche revient à l'employeur, avec des rôles clairement définis (INRS, « Prévenir les risques psychosociaux (RPS) », consulté le 02/11/2026).

Un manager peut-il régler seul une surcharge ?

Pas durablement. L'INRS indique que la responsabilité de la démarche est celle de l'employeur et que le responsable hiérarchique est une source possible d'alerte. Le manager signale et documente, la réponse porte sur l'organisation (INRS, consulté le 02/11/2026).

Aider individuellement un salarié en difficulté suffit-il ?

Non. L'INRS qualifie la prise en charge des salariés en difficulté de réponse d'urgence qui, « bien que nécessaire dans certains cas », n'est pas suffisante : la prévention collective sur l'organisation du travail est à privilégier (INRS, consulté le 02/11/2026).

Les facteurs de risque s'additionnent-ils ?

Oui. L'INRS précise que les facteurs se renforcent lorsqu'ils s'accumulent ou sont incompatibles, par exemple une forte exigence de productivité associée à de faibles marges de manœuvre (INRS, consulté le 02/11/2026).

Quel chiffre ou seuil de charge est acceptable ?

Aucun seuil unique : les pages INRS consultées n'en donnent pas et nous n'en inventons pas. Le diagnostic se fait par l'analyse du travail réel, par exemple avec un questionnaire collectif.

Proposez-vous un accompagnement des managers à Lyon ?

La Bulle d'Équilibre propose la sensibilisation RPS (1 h 30 à 2 h, dès 200 € pour le groupe) et la formation RPS en trois modules de 7 heures, dont un pour les managers (dès 1 050 € HT la journée pour 1 à 5 stagiaires). Prise en charge possible par l'OPCO de l'entreprise au titre du plan de développement des compétences, selon les critères et fonds de la branche, l'OPCO décide (pour la formation uniquement).

Une équipe sous tension ?

20 minutes offertes pour faire le point et choisir le bon format.

Réserver un échange offert Voir la formation RPS

Page mise à jour le 2 novembre 2026. Sources : INRS, « Les facteurs de risques psychosociaux » et « Prévenir les risques psychosociaux (RPS) », consultées le 02/11/2026. Information générale, pas un conseil juridique.