Commerce et caisse : RPS, incivilités, horaires atypiques et prévention
Face au public, avec de l'argent en caisse et des horaires parfois décalés : ce que l'INRS en retient et ce que l'employeur d'un commerce peut organiser, à Lyon et dans le Rhône.
En bref : dans le commerce, l'INRS associe aux violences externes et au stress la manipulation d'argent (caissiers, vendeurs), les temps d'attente non affichés, les salariés débordés et les horaires atypiques. Côté employeur, la fiche ED 6493 recommande d'adapter les effectifs à l'affluence, d'être deux à l'ouverture et à la fermeture, de sécuriser l'encaissement et d'accompagner les victimes après une agression.
Les facteurs cités
Ce que l'INRS liste pour les métiers de la vente et de la caisse
| Élément cité par l'INRS | Lecture pour l'employeur |
|---|---|
| Manipulation d'argent ou de valeurs (caissiers, vendeurs en magasin) | Réduire l'exposition par l'encaissement sécurisé et un fonds de caisse limité. |
| Temps d'attente importants ou non affichés, prestations non conformes aux attentes | Informer clairement les clients et organiser files d'attente et signalétique. |
| Salariés débordés, rôles mal répartis, manque d'information ou de formation | Adapter les effectifs aux heures d'affluence, clarifier qui fait quoi. Voir surcharge de travail. |
| Horaires atypiques ou décalés (tôt le matin, tard le soir, nuit) | Les intégrer à l'évaluation des risques et aux plannings, avec au moins deux personnes à l'ouverture et à la fermeture. |
Source : INRS, « Facteurs de risque » des violences externes (mise à jour du 27/09/2023), consultée le 05/11/2026. La page ne donne aucun taux daté pour le commerce : aucun chiffre n'est avancé ici.
Pour l'employeur
Quatre leviers recommandés par l'INRS
- Agir sur les causes des litiges : les identifier avec les salariés, informer clairement les clients, adapter le nombre de salariés aux horaires d'affluence, laisser des marges de manoeuvre pour répondre aux demandes.
- Aménager les locaux : une caisse avec bonne visibilité (le personnel ne tourne jamais le dos à l'entrée), éclairage et miroirs contre les angles morts, un espace pour se soustraire à une agression.
- Protéger : au moins deux personnes à l'ouverture et à la fermeture, possibilité d'appeler la hiérarchie, encaissement sécurisé, fonds de caisse limité avec prélèvements réguliers, vidéosurveillance en concertation avec les salariés.
- Former et accompagner : consignes sur la gestion des litiges, conduite à tenir en cas d'agression, accompagnement des victimes (plainte, déclaration d'accident du travail).
Source : INRS, fiche ED 6493 (1re édition, septembre 2022), consultée le 05/11/2026. Ce sont des recommandations de l'INRS. Pour la suite : violences externes, DUERP du commerce, plan d'action RPS.
Accompagnement
Deux formats pour monter en compétence
Sensibilisation RPS
1 h 30 à 2 h, pour le groupe, sur site à Lyon et dans le Rhône ou en visio. Voir la sensibilisation.
Formation RPS
Trois modules de 7 heures, la journée pour 1 à 5 stagiaires. Prise en charge possible par l'OPCO de l'entreprise au titre du plan de développement des compétences, selon les critères et fonds de la branche, l'OPCO décide. Voir la formation.
Questions fréquentes
Quels facteurs de violences externes l'INRS associe-t-il au commerce ?
Les caissiers sont-ils plus exposés que les autres salariés ?
Les horaires décalés ou de nuit jouent-ils un rôle ?
Quelles mesures l'employeur peut-il prendre à la caisse ?
Faut-il être deux à l'ouverture et à la fermeture ?
Comment réduire les litiges avec les clients ?
Que faire après une agression ?
Quelle réponse La Bulle d'Équilibre propose-t-elle ?
Une équipe de vente sous tension ?
20 minutes offertes pour faire le point et choisir le bon format.
Page mise à jour le 5 novembre 2026. Sources : INRS, « Facteurs de risque » des violences externes (mise à jour du 27/09/2023) et fiche ED 6493 (septembre 2022), consultées le 05/11/2026. Information générale, pas un conseil juridique.