Prospection téléphonique à Lyon : externaliser ses appels B2B

Le script d'appel

Un script d'appel B2B en cinq blocs

Un script n'est pas un texte à lire mot à mot : c'est une trame qui évite de se perdre dans les 30 premières secondes. Voici celle que j'écris avec vous avant le premier appel.

1. Identification : qui appelle et pour le compte de qui, dès la première phrase.
2. Raison de l'appel : un lien clair avec la fonction de l'interlocuteur (le dirigeant, le responsable achats, le directeur d'exploitation ne reçoivent pas le même message).
3. Question ouverte : une question sur sa situation actuelle, pour comprendre avant de proposer.
4. Objections : une réponse préparée aux deux ou trois objections les plus fréquentes de votre secteur (« pas le temps », « on a déjà un prestataire », « envoyez-moi un mail »).
5. Proposition de rendez-vous : deux créneaux précis plutôt qu'un « quand voulez-vous ? ».

Le script est corrigé après les premiers appels, à partir de ce que disent réellement les interlocuteurs.

Cadre à respecter

Appeler des entreprises : cinq points de contrôle

En bref : vers un professionnel, la CNIL admet la prospection téléphonique sur la base de l'intérêt légitime, sans consentement préalable, si l'appel est lié à la profession de la personne.

• l'objet de l'appel est en rapport avec la profession de la personne appelée ;
• le numéro a été obtenu en informant la personne de cet usage possible, y compris lorsqu'il vient d'un fichier acquis auprès d'un tiers ;
• la personne peut s'opposer simplement et gratuitement ;
• l'identité de l'organisation qui appelle est donnée à chaque sollicitation ;
• vers les particuliers, le régime est autre : consentement préalable, créneaux horaires encadrés. Cette page ne concerne que la prospection B2B.

Source : CNIL, « Prospection commerciale par téléphone (hors automate d'appel) : quelles sont les règles ? », consulté le 29/10/2026. Les règles évoluent : vérifiez la version en vigueur sur cnil.fr avant toute campagne.